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盼步步高桃江店给一个普通客户以认真回复! [复制链接]

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作为桃江县一个最大规模的量贩店,步步高在桃江拥有了无可争议的客源,我,也曾是那里最忠实的顾客,即使买个牙膏也要从乡下跑来这里。但是,10月2日晚上,我在这里受到了我所不能接受的待遇。
我家需要一盏台灯,于是那天晚上我们全家去了步步高,希望找到合适的商品,正好,促销架上上了一款商品,以非常醒目的字体标明了**台灯19.9元,我观察了一下那个台灯,觉得非常超值,质量也不错,正准备收入购物篮的时候,一名导购过来冷冷的说:这个是89.9的。我很奇怪,那个促销台上根本就没有一盏其他品牌的台灯了啊,怎么价格差别这么大?所以我就问,你们这里不是标了19.9吗?那个女的说:19.9的在货架里面(就是台灯的专柜那里,根本不在促销架上)。我就问,那你们为什么要把这个促销牌挂在这个位置呢?而这个89.9的台灯摆在这里是不是故意要混淆消费者视线,等顾客结账之后才发现价格有别呢?她还是冷冷的回答:“又不是我挂的”。我心里真的很生气,作为一个服务者,即使不是你本人犯的错误,你也有义务解释或者澄清。用这样的态度对待消费者,即使是小额商品的顾客,虽说不上是上帝,但是商场总是要有顾客才能生存的把?
当时我就决心以后不再到这个地方购物了,已选的其他东西当然也没有买,但是我朋友送我的用现金购买来的购物卡还没有刷完,还有几百块,我也不想浪费,所以我去问服务台,看能不能兑现金,他们照样冷冷地拒绝了我:不能。我问为什么,他们说就是不能。我问你们岂不是就是卖方市场了,一切你们说了算?他们说是的!
我不知道别的顾客受到这样的态度对待心里会怎么样?要是步步高的管理层到其他的超市接受这样的冷言冷语会怎么样?我可以放弃这些购物券,但是在没有得到答复之前,我和我的家人至少是不会再去那里。
我不想一棍子打死所有的步步高服务者,他们有很多是热心的,但是据我所见,素质低下者也不鲜见,我只想提醒那些看不起普通顾客的步步高服务员,没有你们这个商场,消费者不会活不下去,但是逐渐地失去消费者的光顾,你们的企业会像失去水的鱼,而你们这些不曾想着好好服务的人,最终也只能失业。并且,依照你们现在的工作态度,无论何时,你们也只能一事无成。作为商场,有羊头就卖羊头,有狗肉就卖狗肉,千万不要再做伤害消费者的把戏。
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回复 1# 一粒沙白 的帖子

为楼主鸣不平。
最后编辑桃花春哥 最后编辑于 2009-10-09 18:50:44
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        为楼主不平,但也要正视现实,经认真“号脉”,作者年纪轻轻,在社会上吃的亏、上的当太少,缺少生活的履练也是原因之一,其心态与在鸭味店受窝囊气的“小蝴蝶”如出一辙。你们平时接受的是正面的说教与宣传教育,没有好好了解社会的阴暗面,对“无商不奸,无奸不商”缺乏基本的认识。实不相瞒,我推测步步高桃江店业主对一个普通消费者认真回复或道歉的可能性近乎于零。(良药苦口哟!)
       存在决定意识。业主能开这么大一个店,家大业大,其心态不可能停留在工薪一族的档位,何况很有可能还是本县人大代表或政协委员甚至政协常委。
       楼主百分之百是我桃江老乡,讲一个事例。03年,我们这儿有一个汉寿老板生意做的大,半年之后我才听说他的妻子是我桃江的。理所当然我去拜访自己的桃江老乡,每每我宴请,反而是女老乡埋单。天长日久混的很“铁”,她悄悄告诉我,在广东办厂多年,她两口子有一千多万财产,我戏称她为“富婆”。一次,我去她店铺,有一对夫妇与服务员讨价还价,“富婆”用桃江话训斥服务员(汉寿人),要求服务员莫搭理讨价还价的顾客。此言一出,服务员个个赶紧躲开。顾客听不懂,自讨没趣,也没有人理踩,冰冷的了,愤然离去。我用批评的口气说“富婆”做得不应该,而“富婆”打着哈哈讲,一看就知道是个工薪阶层,穷鬼!三两百块钱,懒得费口水。我听了挺来气的,仍然很友善地批评她失去的不仅仅是顾客,而且是声誉,是金钱。她笑了个该死,说有的是客人来,自己有的是钱。(女老乡06年去了兰州)
       为此,我悄然告诉在这儿打工的一位桃江籍农民工,他听了感慨万端,说有钱了人就自我膨胀,在老家称“钱色子”,称得黑了良心的多的是!
     希望小老乡尽快成熟起来。
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谢谢楼上两位

确实,诚如楼上所言,也许我确实是年轻了点,经历世事少了点,看社会的阴暗面也少了点,过去了几天的时间,心态也冷静了一些,但是对那个地方的气愤还是难以消除,也许,无论走到哪里,这样的“礼遇”总少不了的吧。聊以自慰。
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呵呵 所以才有一句老话::读万卷书不如行万里路.
凤翱翔于千仞兮非梧不栖.士伏处于一方兮非主不依.乐躬耕于陇亩兮吾爱吾庐.聊寄傲于琴书兮以待天时.
新浪博客http://blog.sina.com.cn/lw19811029
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步步高怎么卖起台灯来了.??

这么多年没回家,貌似步步高也看出了家乡的前景,进军桃江市场.?
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回复 6# 不要迷恋哥 的帖子

貌似步步高什么日用品赚钱都卖的吧?进驻桃江也有一段日子了,前身是爱丽丝,留下的也是一些余勇。
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店大欺客呗。
高度决定视野,角度改变观念,尺度把握人生
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回复 9# 心系桃江 的帖子

同样的货,在步步高买要比在心连心买贵好多,所以我现在基本不在步步高买东西了,楼上说的店大欺客一点没错,步步高喜欢玩小聪明,标上的价格到结帐处价格就不同了
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深有同感,本人也受到过这样类似待遇,会员产品不标明,促销折扣商品居然拒绝出售,太欺负人了!!!要是桃江还有别的大型超市,我一定不会再进步步高的!!!!
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店大欺客呗。
找个靠谱的苏州搬家公司真难|玻璃钢瓦
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2011年全国巡回第166届桃江县靓丽宝贝大赛由全国靓丽宝贝巡回赛组委会主办,通过一系列评选投票传播美的文化,引发各界已经幸福家长们关注参与,发掘宝宝才能,潜智,活泼,可爱,等多方面靓丽风采......
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为楼主鸣不平
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