盼步步高桃江店给一个普通客户以认真回复！ [复制链接]

作为桃江县一个最大规模的量贩店，步步高在桃江拥有了无可争议的客源，我，也曾是那里最忠实的顾客，即使买个牙膏也要从乡下跑来这里。但是，10月2日晚上，我在这里受到了我所不能接受的待遇。
我家需要一盏台灯，于是那天晚上我们全家去了步步高，希望找到合适的商品，正好，促销架上上了一款商品，以非常醒目的字体标明了**台灯19.9元，我观察了一下那个台灯，觉得非常超值，质量也不错，正准备收入购物篮的时候，一名导购过来冷冷的说：这个是89.9的。我很奇怪，那个促销台上根本就没有一盏其他品牌的台灯了啊，怎么价格差别这么大？所以我就问，你们这里不是标了19.9吗?那个女的说：19.9的在货架里面（就是台灯的专柜那里，根本不在促销架上）。我就问，那你们为什么要把这个促销牌挂在这个位置呢？而这个89.9的台灯摆在这里是不是故意要混淆消费者视线，等顾客结账之后才发现价格有别呢？她还是冷冷的回答：“又不是我挂的”。我心里真的很生气，作为一个服务者，即使不是你本人犯的错误，你也有义务解释或者澄清。用这样的态度对待消费者，即使是小额商品的顾客，虽说不上是上帝，但是商场总是要有顾客才能生存的把？
当时我就决心以后不再到这个地方购物了，已选的其他东西当然也没有买，但是我朋友送我的用现金购买来的购物卡还没有刷完，还有几百块，我也不想浪费，所以我去问服务台，看能不能兑现金，他们照样冷冷地拒绝了我：不能。我问为什么，他们说就是不能。我问你们岂不是就是卖方市场了，一切你们说了算？他们说是的！
我不知道别的顾客受到这样的态度对待心里会怎么样？要是步步高的管理层到其他的超市接受这样的冷言冷语会怎么样？我可以放弃这些购物券，但是在没有得到答复之前，我和我的家人至少是不会再去那里。
我不想一棍子打死所有的步步高服务者，他们有很多是热心的，但是据我所见，素质低下者也不鲜见，我只想提醒那些看不起普通顾客的步步高服务员，没有你们这个商场，消费者不会活不下去，但是逐渐地失去消费者的光顾，你们的企业会像失去水的鱼，而你们这些不曾想着好好服务的人，最终也只能失业。并且，依照你们现在的工作态度，无论何时，你们也只能一事无成。作为商场，有羊头就卖羊头，有狗肉就卖狗肉，千万不要再做伤害消费者的把戏。